[A+ 리포트, 마케팅 戰略] 고객 분석과 고객 인텔리전스를 통한 맞춤 서비스 戰略
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작성일 22-11-20 06:58
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순서
고객인텔리전스
,경영경제,레포트
설명
이 는 고객 분석과 고객 인텔리전스를 통한 사업 확대 戰略 에 대하여 분석, 정리(整理) 한 A+ 리포트입니다(도식 4개 포함하여, 총 15페이지로 구성됨).
I. 서론 2
II. 본론 2
1. 고객 인텔리전스의 必要性 2
2. 개인화가 갖는 불완전성 2
3. 현재의 개인화가 갖고 있는 problem(문제점) 3
(1) 디지털 채널의 편중 3
(2) 겉으로 나타나는 고객 特性만 중시 3
(3) 개인화의 실질과적 effect 측정(測定) 미흡 4
4. 산발적 맞춤으로 인한 편리성과 교류의 일관성 희생 5
(1) 그룹의 행동 예측을 개인에게 적용 5
(2) 비동기 고객 데이터에 의존 5
(3) 채널에 대한 근시안적인 태도 5
5. analysis(분석) 기반 기술로 맞춤 서비스 강화 7
(1) 예측 모델링을 사용한 고객의 행동 패턴 이해 7
(2) 크로스 채널 캠페인 관리 기술로 맞춤 활성화 8
(3) 실시간 의사 결정 최적화 엔진 기반의 의사 결정 자동화 8
(4) 테스트 도구에서 개인의 정확성을 향상 8
6. 고객도 기업도 메리트가 있는 analysis(분석) 기반 맞춤 9
(1) 보다 정확하게 인식되는 것으로 고객에 혜택 제공 9
(2) 적절한 제안, 적절한 環境(환경) 제공 9
(3) 고객 유지율 향상 9
(4) 큰 이익의 실현 10
7. 고객 인텔리전스 전문 기업이 개인화을 계획하기 전 필요 요소 10
(1) 개인의 우선순위 결정 10
(2) 개별화에 대한 고객의 기대 짐작 11
(3) 기존의 속성과 미지의 속성 구별 11
(4) analysis(분석) 의 복잡성 이해 11
(5) 상호 작용 컨텍스트 선택 11
8. 고객 인텔리전스 전문가의 역할 12
(1) 개별화를 결과가 아닌 과정으로 취급 12
(2) 고객이 맞춤을 선택할 수 있도록 함 13
(3) 교차 판매로 제공하지 않는 것과의 균형 13
III. 結論(결론) 13
* 참고 자료(data)
I. 서론
내수시장의 성장에 정체로 많은 기업은 글로벌 사업 확대로 경쟁이 치열해지고 있다 기업들은 고객이 명확하게 표명하고 있는 요구도 표명하지 않는 요구도 정확하게 반영하여 관련 제품 및 상품을 고객에게 제시 할 수 있는 것, 이른바 맞춤 서비스 책략으로 사업을 확대하는 것이…(투비컨티뉴드 )
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